Restitutiebeleid

Ons commitment

Axiom Longevity levert strategische biologische intelligentie. Elk rapport, protocol en consult vertegenwoordigt aanzienlijk analytisch werk dat specifiek op u is afgestemd. Wij zijn overtuigd van de waarde van dat werk.

Dat gezegd hebbende begrijpen wij ook dat niet elk traject aan elke verwachting voldoet. Als u ontevreden bent over het resultaat, willen wij dit oplossen.

In aanmerking voor restitutie

Wat in aanmerking komt

• Alle betaalde diensten (Data Interpretatie Rapport, Blueprint Intensief, Concierge 90)
• Binnen 30 dagen na levering van het rapport of startdatum van het traject
• Deelname te goeder trouw aan het proces (gegevens ingediend, communicatie onderhouden)

Wat NIET in aanmerking komt

• Gratis bronnen (niets om te restitueren)
• Na 30 dagen vanaf levering of start van het traject
• Onvolledige gegevensindiening (als u de benodigde gegevens voor de analyse niet hebt verstrekt, kan het rapport niet worden voltooid)
• Chargebacks (als u een chargeback indient, komt u niet in aanmerking voor ons restitutieproces)

Hoe een restitutie aanvragen

Stap 1: Stuur ons een e mail

Stuur een e mail naar hello@axiomlongevity.co met:

• Onderwerpregel: "Restitutieverzoek"
• Het e mailadres dat u voor uw traject hebt gebruikt
• De dienst waarvoor u restitutie wenst
• Een korte beschrijving van waarom u ontevreden bent

Wij beoordelen elk verzoek persoonlijk. Als er iets is dat wij kunnen verbeteren of oplossen, bieden wij dat eerst aan.

Stap 2: Wij reageren

Wij reageren binnen 48 uur om uw zorg te bespreken en de beste oplossing te bepalen.

Stap 3: Afhandeling

Als een restitutie de juiste uitkomst is, wordt deze binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. Het kan enkele extra dagen duren voordat uw bank het tegoed heeft bijgeschreven.

Gedeeltelijke restituties en upgrades

Als u bent begonnen met een Data Interpretatie Rapport en later hebt geüpgraded naar het Blueprint Intensief, wordt het restitutiebedrag gebaseerd op de betaalde upgradeprijs, niet op de volledige prijs van het nieuwe traject.

Voor Concierge 90 cliënten die het traject vroegtijdig willen beëindigen, berekenen wij een naar rato berekende restitutie op basis van het tot op dat moment voltooide werk.

Chargebacks

Dien alstublieft geen chargeback in zonder eerst contact met ons op te nemen.

Chargebacks schaden kleine bedrijven zoals het onze en brengen kosten met zich mee. Als u een zorg hebt over uw traject:

1. Stuur ons een e mail op hello@axiomlongevity.co
2. Wij lossen het snel op (meestal binnen 48 uur)
3. Als u binnen 30 dagen bent, verstrekken wij een restitutie indien van toepassing

Technische problemen

Als u een technisch probleem ervaart (e mail niet ontvangen, probleem met bestandstoegang, niet werkende link), is dit geen grond voor restitutie. Neem contact met ons op en wij lossen het technische probleem onmiddellijk op.

Vragen over restituties